一、尷尬：游客不入的游客中心

1、幾乎所有景區都有個所謂的“游客中心”；但，也幾乎所有的游客都未曾進入過“游客中心”。

這就有點尷尬了！

我們規劃院除了旅游規劃工作過程中不斷目睹各種“擺設”狀游客中心外。還曾就此問題詢問過某資深導游“你帶團時是否使用過景區的游客中心”。該導游愣住了，想了想說“基本不進的，但有的熱門景區在買票排隊時，游客得有個休息的地方，這時需要”，末了他又補充一句“但是很多游客中心設在大門里面，得買完票后才能進去。”

2、按照國家旅游局相關文件解釋，游客中心是：旅游景區內為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設施和服務功能的專門場所，屬于旅游公共服務設施。

——但事實上，除了“休息”這個功能外，游客中心的核心功能在互聯網信息時代已經基本失去意義了。互聯網時代，一個WIFI就能替代一千平米大廳的“信息咨詢”功能。至于“游程安排、講解”功能，近乎廢話了。因為自助散客更偏好自己提前在網上做好旅游攻略；團客則會依賴旅行社安排好一切服務。（補充：事實上“游客中心”概念起源于上世紀二戰后美國的國家公園，那個時代美國也還沒有互聯網啊！！）

3、另外，還有一個“旅游集散中心”的概念和“游客中心”概念類似。游客中心一般相對景區而言，旅游集散中心一般相對旅游城市而言。旅游集散中心絕大多數也是個擺設。雖有例外，例如北京旅游集散中心似乎很活躍。(但北京旅游集散中心實質功能不是信息咨詢等公益性服務，而是“一日游旅行社”。)

（下圖為：山東省會城市群游客集散中心）

“山東省會城市群游客集散中心”占據濟南高鐵站的黃金位置，卻門可羅雀。它內部以信息咨詢、信息展示為主。免費提供各種導游圖，并設置了周邊幾個旅游城市的微縮展廳。——可能信息不發達時代這有必要，但當今時代則淪為擺設！

二、探索：幾處“新型”游客中心

1、可能先必須回答一個問題：既然游客中心以及集散中心在絕大多數地方已經成了個“擺設”，為何還勞命傷財建呢？

答案無非三條：一是思維慣性；二是景區申A評級標準里面，對游客中心設置有強制要求，而且占分不少（最核心原因可能是這第二條）；三是公共財政買單建設的城市旅游集散中心，行業主管部門往往樂見麾下多一管轄事物，而不在乎擺設與否。

2、那么，有無可能既迎合景區評A現實需要，又能讓游客中心有點實用價值呢？近年的確出現了一些“新型”游客中心：

（下圖為：云臺山百家巖游客中心，變成了一個游憩樂園）

云臺山景區對百家巖綜合服務中心進行了改造提升，不僅在山門廣場鋪設了9000平方米的人工草坪，還增加了風車擺件、噴泉、卡通造型等，儼然變成了一個歡樂的夢幻樂園。

（下圖為：西雙版納旅游集散中心，是以民宿為核心的特色小鎮）

這個項目叫“告莊西雙景”，它首先是版納的旅游集散中心，以民宿為基礎、以區位優勢為依托，成為了版納以及老撾緬甸邊境區旅游的“出發點和回歸點”。同時自身也是景點、也是特色小鎮。

（此外前文提及的“北京旅游集散中心”事實上成為“一日游旅行社”，也是傳統旅游集散中心轉型的一種出路！這雖然與傳統理念上的公益性公共產品定位相悖，但它有一定生命力，我們也可以解放思想，首先就定位為略有營利性的國企）

二、變招：用新理念去設計游客中心

上面是實踐上的一些摸索；下面北京至道規劃院從理論上建議把握如下幾條：

1、 功能上“配菜變主菜”。按傳統理論，游客中心功能分為必備功能和指導功能。必備功能包括旅游咨詢、基本游客服務和旅游管理；指導功能包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐飲和其他游客服務。——但時過境遷，現在“必備功能”弱化了； “指導功能”反而應該重視。例如云臺山的游客中心，是突出了游樂功能；西雙版納的旅游集散中心，是突出了特色住宿功能。功能上 “配套變主菜”是游客中心涅磐再生的關鍵。

（此外必須強調下“休息”功能的人性化落實，休息功能是游客中心傳統功能中少數還有存在價值的。但很多門票景區的游客中心設置在景區墻內，使得游客最急需休息時得不到，很不人性。因此游客中心應盡量設置在墻外，或至少把遮陽遮雨的休息場所部分延伸到墻外。）

2、景觀上“強化地標”作用。既然游客中心的傳統信息咨詢功能現實意義不大了，但按照景區評A標準中又必須建，那么不如強化景觀地標功能。實操時，建議把游客中心和山門、售票廳等建筑設計統籌考慮，打造景觀地標。

3、 線上與線下游客中心錯位互補。把旅游咨詢等傳統信息功能放到“線上游客中心”去做；“線下游客中心”則依照配菜變主菜理念去置換功能。（線上的倒不一定就是建景區游客中心網，也可能是附在其它網絡平臺上、也可能是微信公眾號等。不論具體何種形態，關鍵是能提供WIFI作為景區新型基礎設施，去支撐線上中心。）

補記： 

        此文發表二年后，恰好《問政山東》最新一期主題是“省游客中心為何成了擺設、世博園為何衰敗？”。節目中的各種“解答”實在是不得要點、開的藥方子實在是“頭痛醫頭腳痛醫腳”！.....“游客中心”本身源于信息稀缺時代，但到了互聯網時代已是過時產物！可惜，既由于觀念問題、也由于政績作祟思維，很多地方還在上馬。

        我們政府官員迫切需要加強理論修養；當初為這個所謂旅游重點工程抬轎子的某些磚家也同樣要加強。否則“問政”的初衷可能是好的，但問政后的“督辦糾察”結果可能是南轅北轍！ 

【北京至道：中國最優秀的旅游規劃院/景區規劃公司/全域旅游規劃公司/旅游項目策劃公司——不怕不識貨就怕貨比貨】